Innovation des Jahres

Kunden entlasten – Mehrwert schaffen

CANDELA Laser Deutschland führt “Practice Onboarding Program“ zur nachhaltigen Patientengewinnung ein

Wie können die Praxen und Kliniken dabei unterstützt werden, neue Patientengruppen zu gewinnen? Wie kann dadurch die Partnerschaft mit den Kunden vertieft und ausgebaut werden? Diese fragen hat sich das führende Lasertechnik-Unternehmen CANDElA Medical gestellt und unter Leitung von Anja Siebert, Country Managerin Deutschland, Österreich, Schweiz (Dach), und Dr. Christian Turck, head of Marketing Dach, ein modulares Marketingprogramm erarbeitet, das mit fug und Recht als einzigartig im Markt gelten kann.

Unter dem Motto „Frischer Wind für Ihr Praxismarketing“ wurde ein innovatives Konzept auf die Beine gestellt, das den Praxen und Kliniken maßgeschneiderte Serviceangebote bietet, die über den reinen Hard- und Softwaresupport hinausgehen. CANDELA legt den Fokus des „Pulse 5“ genannten Programms auf die Schaffung von Mehrwert durch Partnerschaft: Kunden werden entlastet, die Anwender konzentrieren sich auf ihre Kernkompetenz – CANDELA und seine Partner übernehmen die manchmal zeitraubenden Marketingaktivitäten, die für jede Praxis oder Klinik heutzutage zum Pflichtprogramm gehören sollten.

Dr. Turck erläutert: „Wir möchten ganz bewusst neue Impulse setzen – nicht nur in technischer Hinsicht, sondern auch in der Kooperation mit anwendenden Praxen.“ Das modular aufgebaute System fußt auf 5 Säulen: Säule 1 besteht aus dem ohnehin schon bekannt exzellenten technischen Service, den die zertifizierten Servicetechniker deutschlandweit gewährleisten. Als Säule 2 gilt der Bereich „Clinical“: CANDELA stellt seinen Kunden einen Clinical Educator zur Seite, der intensiv in Praxen und Kliniken Trainingsmaßnahmen und Schulungen abhält und als Ansprechpartner für alle Anwendungs- und Handlingfragen fungiert. Ergänzt wird dieses Segment durch intensivierte Fortbildungs- und Anwendungsworkshops wie die stark praxisorientierte „CANDELA Demo Masterclass“, die im September in Frankfurt eine vielbeachtete Weltpremiere feierte.

Eine wirkliche Neuerung stellen die Säulen 3-5 des Marketingprogramms dar: offline-, online- und in-house Support. Die Unterstützung beim Offline-Marketing (Säule 3) erstreckt sich von der Bereitstellung individuell gestalteter Roll-ups über Patienteninformationen hin bis zur Produktion und Installation individueller Imagespots für die Bildwiedergabequellen im Wartezimmerbereich. Die zentrale Rolle in diesem innovativen Konzept spielt die Säule 4 als Support bei der Erstellung und Umsetzung einer zeitgemäßen digitalen Marketingstrategie. „Moderne Zeiten erfordern den Einsatz von modernen Instrumenten – nur fehlt unseren Kunden aus Praxis und Klinik schlichtweg die Zeit, sich darum intensiv zu kümmern“, führt Anja Siebert aus. CANDELA und seine spezialisierten Partner beraten Praxis und Klinik u.a. beim Aufbau und Pflege einer zeitgemäßen Website, bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), der Durchführung von effektiven digitalen Werbekampagnen (SEA) oder aber auch der Betreuung von Konten in den sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram etc.). Säule 5 des Programms konzentriert sich auf die Optimierung von Abläufen, die eher hinter den Praxiskulissen ablaufen, aber eine immense Außenwirkung haben. Dazu gehören u.a. Mitarbeitercoachings zur Steigerung der Kommunikationskompetenz, zur überzeugenden Vermarktung von Laserleistungen oder aber auch die Erstellung von Bedarfsanalysen.

Mit dem bewusst modular aufgebauten „Practice Onboarding Programm“ bieten CANDELA und seine starken Kooperationspartner den Kunden nunmehr die Möglichkeit, die individuell benötigten Services zur Steigerung des Praxiserfolges zu beziehen – zielführend und passgenau.

Weitere Informationen: www.candelamedical.com/de