Aktuell MÄC

Pharm-Allergan GmbH, Frankfurt/Main

Zum 1. Juni 2018 übernimmt Ana Kostova die Geschäftsführung bei Allergan Deutschland. Zuvor war die bulgarische Staatsbürgerin 18 Jahre für AstraZeneca (AZ) tätig und hat in diversen leitenden Rollen in Vertrieb und Marketing auf lokaler, regionaler und globaler Ebene eine breitgefächerte Karriere durchlaufen. Zuletzt war sie als Country President für Österreich zuständig.

„Ich freue mich, bei Allergan als Country Managerin die leitende Rolle für Deutschland zu übernehmen und die Weiterentwicklung unseres Produktportfolios voranzutreiben. Mein Ziel ist es, auch in Zukunft sowohl Heilberufstätige als auch ihre Patienten mit unseren Produkten und Dienstleistungen noch zufriedener zu machen“, sagt Kostova.

Aktuell stellt sich Allergan mit den drei Business-Units “Ophthalmologie“, “Neurologie“ und “Medical Aesthetics“ auf. Dabei stehen die Qualität der Produkte und umfangreicher Service an oberster Stelle. Dies spiegelt sich auch in einem zukunftsweisenden Konzept im Bereich der Ästhetik wider, das Allergan auf der diesjährigen Fortbildungsmesse FoBi in München (24.07. – 28.07.18) in großem Rahmen präsentieren wird – “Praxis 3.0“. Das Unternehmen nutzt sein Know How als einer der Marktführer, um die “Praxis der Zukunft“ zu gestalten, und will damit ein lang-fristiger strategischer Partner für seine Kunden sein. Merkmale der Praxis 3.0 sind unter anderem modernste technische Ausstattung bis ins Detail und Assets, die das Praxis- und Patientenmanagement leichter und effizienter machen sollen

„Der Fokus liegt auf ganzheitlichen, konzeptionellen Lösungen“

Interview mit Ana Kostova

Frau Kostova, Sie sind seit Juni dieses Jahres Country Managerin bei Allergan Deutschland in Frankfurt. Auf welche Herausforderung freuen Sie sich am meisten?

Ana Kostova:

Zunächst einmal freue ich mich ganz besonders auf die generelle Heraus-forderung, als Country Managerin für Deutschland in ein weltweit renommiertes, führendes Pharmaunternehmen einzusteigen und dabei drei Business Units zu verantworten, die sich in ihren Marktbedingungen und    -erfordernissen grundsätzlich voneinander unterscheiden. Eine interessante Aufgabe! Mir ist es dabei besonders wichtig, mich aktiv in die Wachstums- und Entwicklungsstrategie jedes einzelnen Marktes einzubringen und die Weiterentwicklung des Produktportfolios und unserer umfangreichen Servicekomponenten für Arzt und Patient voranzutreiben. Unser kontinuierlicher Anspruch ist es, wegweisende Ideen und Innovationen auf den Markt zu bringen, um damit die bestmögliche Patientenversorgung zu schaffen. Gleichzeitig liegt es mir besonders am Herzen, unsere Geschäftspartner, also die Heilberufsangehörigen, noch stärker zu fördern und zu unterstützen – denn nur gemeinsam können wir unsere Qualitätsstandards weiter optimieren.

Wo sehen Sie die klare Stärke Allergans im Markt und wie wollen Sie diese noch ausbauen?

Ana Kostova:

Als einer der internationalen Marktführer baut Allergan in jedem Bereich auf fortschrittliche Technologien und Patente sowie auf erstklassige Qualitätsprodukte: Das belegen sowohl Studien als auch Zertifizierungen (CE/FDA). Wir orientieren uns dabei stets an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden und der Patienten und versuchen, diese gezielt umzusetzen. Auf der Stärke unseres Portfolios wollen wir uns aber nicht ausruhen, sondern setzen jetzt und in Zukunft auch einen Fokus auf die Optimierung unseres Service und Business Consultings. Das bedeutet, dass wir  als zuverlässiger Partner nicht einfach nur Produkte verkaufen wollen, sondern Maßnahmen, Konzepte und Leitlinien entwickeln, die unsere Geschäftspartner in jeder Unit gezielt unterstützen und fördern. Das fängt im kleinen Rahmen an, etwa durch gezielte Direct Marketing Maßnahmen im Praxisbereich, und setzt sich fort bis zu umfangreichen Konzepten wie der Praxis 3.0 – ein maßgebliches Projekt für 2018.

Allergan stellt sich aktuell mit den drei Business-Units “Ophthalmologie“, “Neurologie“ und “Medical Aesthetics“ auf. Was sind Ihre Ziele für die drei Business Units, wo sehen Sie besonderes Entwicklungspotential?

Ana Kostova:

Allergan hat sich in den vergangenen Jahren wie erwähnt zu einem umfassenden Partner im medizinischen Bereich entwickelt. Ich sehe aber noch zusätzliches Entwicklungspotential, da sich alle drei Business-Units in unterschiedlichen Entwicklungsstufen befinden. Eine wesentliche, grundsätzliche Maßnahme besteht darin, Synergien zwischen den einzelnen Bereichen zu schaffen und unsere Ressourcen als Unternehmen optimal einzusetzen. So kann nicht nur die Effizienz und der Output für das Unternehmen, sondern im Besonderen auch für unsere Kunden gesteigert werden. Der Fokus liegt auf ganzheitlichen, konzeptionellen Lösungen in allen Bereichen. Auch eine enge Zusammenarbeit und ein intensiver Austausch mit unseren Kunden und Geschäftspartnern ist sehr wichtig. Nur über eine gute Kooperation mit unseren Kunden überzeugen wir in letzter Instanz auch die Patienten. Wir versuchen immer, am Kunden zu bleiben.

So bieten wir zum Beispiel für Ärzte und Heilberufstätige das ganze Jahr über detaillierte Schulungen und Workshops zu unterschiedlichen Themen an, geführt von globalen Key Opinion Leadern wie etwa Dr. Mauricio de Maio aus Brasilien, einem der renommiertesten Plastischen Chirurgen weltweit, der mit der Entwicklung der MD Codes™ einen wichtigen Leitfaden für die Anwendung von Hyaluronsäure-Fillern und Botulinumtoxin geschaffen hat. Dieser Leitfaden, der sich an Gesichtscodes anhand von Segmenten und Untersegmenten des Gesichtes orientiert, konnte eine Art einheitliche Sprache unter anwendenden Ärzten schaffen. Die Produkte können weltweit nach diesem Leitfaden angewendet werden – so schließt sich der Kreis aus unseren Qualitätsprodukten, unserem Servicegedanken für die Ärzte und einer Op-timierung der Anwendung. Synergie- effekte wie diese spielen in unserer Rolle als Business Consultant eine zentrale Rolle.

Und welche Ziele wollen Sie gerne als erste angehen?

Ana Kostova:

Hier sehe ich als unmittelbar ersten Schritt die erwähnte Revolutionierung des bestehenden Praxiskonzepts. Dieses Konzept – Praxis 3.0 –, das wir vorerst für den ästhetischen Bereich zeitnah umsetzen wollen, berücksichtigt oben erwähnte Synergieeffekte. Wir wollen ein einheitliches, rundes Konzept schaffen, mit dem Ärzte weltweit arbeiten können. Wir nutzen dafür unsere jahrzehntelange Expertise und unsere Erfahrungen aus der engen Zusammenarbeit mit Kunden und Patienten.

Praxis 3.0 – worum geht es konkret und was sind die Ziele des Konzepts?

Ana Kostova:

Die Praxis 3.0 wird ab 2018 sehr zentral für uns sein. Mit der Umsetzung dieser Idee zeigen wir aufs Neue, dass wir als Unternehmen einen Schritt weiter und für den Kunden denken. Unsere Tätigkeit darf nicht bei einem erfolgreichen Verkauf und der Vermarktung der Produkte enden – nein, hier muss es beginnen, hier muss der Kreislauf weitergehen. Wir wollen direkt in der Praxis sein, direkt am Kunden.

Unsere zentralen Herausforderungen in der Planung und Umsetzung waren:  Wie schaffen wir eine Praxis der Zukunft, die Abläufe optimiert? Wie können wir den Arzt im Patientenmanagement unterstützen und somit auch die Wirtschaftlichkeit und Patientenakquise fördern? Welche Tools benötigt der Arzt, um Abläufe besser gestalten zu können? Wie können wir die einzelnen Tools verbinden? Wie soll die Praxis ausgestattet sein? Und wie können wir hier kostenoptimiert arbeiten?

Ziel dieses innovativen Konzeptes ist es also unter anderem, zentrale Elemente wie Praxisräumlichkeiten, Managementtools, technische Ausstattung sowie Patientenführung in ein übergreifendes, ganzheitliches Praxiskonzept zu integrieren und aufeinander abzustimmen. Somit wollen wir sowohl den Erfolg der Praxis als auch die Zufriedenheit der Patienten verbessern und zielorientierter gestalten.